Service NOC pour une ESN

Contexte

Une ESN avait besoin d’un partenaire avec des capacités de surveillance 24/7. Leur client est une société de gestion d’actifs avec plus de 200 équipements réseau répartis dans 12 pays

Action

• Atelier pour définir le plan d’action et les procédures de gestion des incidents

• Formation de l’équipe NOC

• Mise en place de différents accès (VPN IPsec, création de comptes)

• Configuration de la plateforme RSC ITSM

• Création de la documentation (SOP, base de connaissances, etc.

Résultat

NOC 24/7 entièrement opérationnel en place pour soutenir l’infrastructure informatique du client