Helpdesk : Support Utilisateur 24h/7j
Améliorez l'efficacité opérationnelle et stimulez votre productivité
Qu'est ce qu'un Helpdesk ?
Un helpdesk (ou support informatique) est un service chargé d’assister les utilisateurs lorsqu’ils rencontrent des problèmes techniques ou des questions liées à des outils, logiciels, matériels ou services de leur entreprise.
Le Rôle du Helpdesk est notamment:
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Résoudre des incidents (ordinateur qui ne démarre pas, logiciel qui plante, mot de passe oublié, etc.)
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Répondre aux questions des utilisateurs
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Centraliser les demandes (tickets)
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Suivre et prioriser les problèmes jusqu’à leur résolution
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Documenter les procédures de réponse pour améliorer les réponses futures et capitaliser.
Un Helpdesk peut être accessible par téléphone, chat ou par ticket (système de demande), sur différentes plages horaires (heures de bureau, soir et weekend, 24h/7j).
Le Service Helpdesk de REST Solution
Notre service de support utilisateur accompagne l’ensemble de vos collaborateurs, où qu’ils se trouvent dans le monde. L’équipe Helpdesk de REST Solution opère 24h/24 et 7j/7, ou selon vos horaires de bureau, en fonction de vos besoins. Grâce à trois centres de services répartis à l’international, nos experts assurent une continuité de service tout au long de l’année, avec des compétences incluant :
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Application des bonnes pratiques ITIL
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Support multilingue (jusqu’à 5 langues)
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Dépannage de niveau 1, escalade et suivi des incidents
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Expertise systèmes et réseaux
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Nombreuses certifications logicielles et équipements
Complet, notre service Helpdesk met à disposition l’ensemble des outils nécessaires, incluant des numéros DID dédiés et un système de ticketing performant.
Transparent, le service fournit des rapports mensuels détaillés afin d’analyser les performances et d’identifier des axes d’amélioration.
Agile, il s’adapte à vos processus et environnements existants.
Ce service est également disponible en marque blanche.
Vos collaborateurs sont répartis dans le monde ?
Nous aussi !
Les 3 centres de service de REST Solution
Maurice - Philippines - Mexique
Qui peut en bénéficier?
Toutes les entreprises et leurs utilisateurs font face à des problématiques informatique au quotidien.
Leur résolution requiert du temps, de l'énergie et éloigne les parties prenantes de leurs tâches principales.
Un support utilisateur réactif permet de maintenir une productivité élevée, de présenter un niveau de services satisfaisant pour les utilisateurs et permet aux équipes de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée pour l'entreprise.
Le support utilisateur est très souvent externalisé auprès d'un partenaire informatique et constitue même un avantage économique dans de nombreux cas.
WE TAKE CARE OF YOUR IT, YOU REST !
On s'occupe de votre SI, reposez-vous !