SURVEILLANCE 24/7 :
NETWORK OPERATIONS CENTER
Résoudre proactivement les incidents et
réduire considérablement les interruptions de services
Votre Défi
Nous dépendons de la technologie pour piloter nos opérations. Lorsque les systèmes d’information s’arrêtent ou ralentissent, la productivité est impactée, ce qui affecte à son tour l’entreprise. Il est donc essentiel pour votre entreprise que votre infrastructure informatique soit surveillée de manière proactive afin de détecter les problèmes potentiels et les résoudre avant qu’ils ne causent d’incidents majeurs. La surveillance peut être internalisée, mais elle est coûteuse, surtout lorsqu’elle doit assurer une couverture 24h/24 et 7j/7. Avez-vous envisagé d’externaliser la surveillance de vos systèmes d’information à un partenaire de confiance ?
MONITORING 24/7 <br RÉPONSE RAPIDE
Notre Network Operation Center sert de première ligne de défense contre les interruptions et garantit que les systèmes d’information restent opérationnels. Nous surveillons de manière proactive les performances de l’infrastructure informatique de nos clients. Cela implique de leur fournir une visibilité sur la santé des systèmes d’information, de détecter les problèmes tôt et de résoudre rapidement les incidents. Tout comme notre service de support utilisateur final, nous proposons des services NOC 24/7. Cependant, nous pouvons également adapter notre support pour ne couvrir que les heures dont vous avez besoin. De plus, nous proposons un service de marque blanche, ce qui signifie que nous pouvons soutenir vos clients en sous-traitance.
NOTRE SAVOIR-FAIRE
Nous reconnaissons l'importance cruciale de votre système d'information pour le succès de votre entreprise. C'est pourquoi nous fournissons une surveillance proactive et un support 24x7, pour que vous ayez l'esprit tranquille en sachant que votre SI est entre de bonnes mains. Avec notre rapidité de réspone et la disponibilité de nos experts, vous pouvez vous concentrer sur votre cœur de métier et vos projets stratégiques.
Surveillance 24h/24 et 7j/7
Alerte immédiate
Dépannage de premier niveau, escalade, suivi
Service de marque blanche disponible
Alertes multi-canaux (appels, chat, e-mail, ticket)
Utilisation de votre système de gestion de tickets
Formation de l'équipe NOC sur vos processus
Rapports mensuels pour la visibilité et l'analyse
CAS D'UTILISATION DE LA SURVEILLANCE 24/7
NETWORK OPERATIONS CENTER
Contexte
- Une ESN avait besoin d’un partenaire avec des capacités de surveillance 24/7. Leur client est une société de gestion d’actifs avec plus de 200 équipements réseau répartis dans 12 pays
Actions
- Atelier pour définir le plan d’action et les procédures de gestion des incidents
- Formation de l’équipe NOC
- Mise en place de différents accès (VPN IPsec, création de comptes)
- Configuration de la plateforme RSC ITSM
- Création de la documentation (SOP, base de connaissances, etc.
Résultats
- NOC 24/7 entièrement opérationnel en place pour soutenir l’infrastructure informatique du client
NOS AUTRES Services Informatiques
Cloud et Infogérance
Nous veillons à ce que votre infrastructure sur site et dans le cloud fonctionne de manière optimale.
Support Utilisateur 24/7
Les utilisateurs finaux peuvent nous joindre 24 h/24 pour une résolution rapide et efficace de leurs problèmes informatiques.
Cybersécurité
Nous protégeons votre informatique et vos données contre les cybermenaces coûteuses et repoussons les cyberattaques.
Conseils et Stratégie
Nos experts fournissent des conseils techniques en matière d’audit, d’architecture, de réseau, de cybersécurité et d’informatique.