SUPPORT UTILISATEUR 24/7 :
SUPPORT UTILISATEUR FINAL
Améliorez l'efficacité opérationnelle et stimulez votre productivité
Votre Défi
Le support des utilisateurs peut prendre beaucoup de temps. Cela occupe une part importante du quotidien de vos équipes, une énergie qui pourrait être consacrée à des projets informatiques plus importants. L’attention de vos équipes est détournée par des demandes récurrentes ou simples, ce qui peut affecter leur réactivité et les empêcher de traiter des problèmes plus importants. La capacité de résolution des problèmes utilisateurs a un impact direct sur la productivité des entreprises. Avez-vous exploré la possibilité d’externaliser votre service desk à un partenaire informatique fiable ?
SUPPORT SANS FAILLE
RÉSOLUTION
RAPIDE
Notre service desk 24/7 peut immédiatement répondre aux besoins de vos utilisateurs. Nous offrons une assistance informatique réactive et fiable, avec plusieurs canaux de communication à disposition : ligne téléphonique, chat, e-mails et ticketing.
Tout comme notre service Surveillance 24/7 (NOC), nous offrons un support pour vos utilisateurs. Nous pouvons également adapter notre service pour ne couvrir que les heures dont vous avez besoin. De plus, nous proposons un service de marque blanche, ce qui signifie que nous pouvons soutenir vos clients en sous-traitance.
NOTRE SAVOIR-FAIRE
Le traitement des incidents, leur volume et leur récurrence peuvent vite devenir problématiques.
C'est pourquoi notre service desk 24/7 est conçu pour rendre le support utilisateur aussi transparent que possible.
Nos agents sont formés pour assurer le meilleur service possible, garantissant que vos problèmes soient analysés, documentés et résolus avec un temps d'attente minimal, pour une meilleure productivité.
Support utilisateur fiable et réactif 24/7
Support disponible en 5 langues et couverture mondiale
Dépannage de première ligne, escalade, suivi
Service en marque blanche disponible
Communication multicanale (appels, chat, ticketing)
Utilisation de votre système de ticketing possible
Numéros DID dédiés
Rapports mensuels pour la visibilité et l'analyse
Cas d'utilisation du service desk
SUPPORT UTILISATEUR FINAL
Contexte
- Un conglomérat singapourien recherchait un partenaire pour mettre en place un service d’assistance de niveau 1 pour soutenir 5 000 utilisateurs finaux et mettre en œuvre les bonnes pratiques en matière de support d’assistance
Actions
- Mise en place d’une équipe dédiée composée d’agents de service d’assistance de niveau 1, d’un chef d’équipe et d’un responsable de la prestation de services
- Création d’un document contenant les procédures opérationnelles standard, inexistantes auparavant
- Mise en œuvre des processus qualité de REST Solution
- Mise en place d’un tableau de bord pour surveiller le service d’assistance
- Création d’une base de connaissances
Résultats
- Moyenne de 2 500 appels répondus par mois
- Moyenne de 2 200 tickets gérés par mois
NOS AUTRES Services informatiques
Cloud et Infogérance
Nous veillons à ce que votre infrastructure sur site et dans le cloud fonctionne de manière optimale.
Surveillance 24/7
Notre NOC détecte les défaillances informatiques à un stade précoce et nous résolvons les problèmes rapidement afin de minimiser les temps d’arrêt.
Cybersécurité
Nous protégeons votre informatique et vos données contre les cybermenaces coûteuses et repoussons les cyberattaques.
Conseil et Stratégie SI
Nos experts fournissent des conseils techniques en matière d’audit, d’architecture, de réseau, de cybersécurité et d’informatique.