Le SI co-managé, c'est pas sorcier!
L’assistance informatique co-managée (ou co-gérée) consiste à s’associer avec un fournisseur de services managés (MSP) pour compléter les ressources informatiques internes existantes. Il est compréhensible de relever des inquiétudes de la part de ses employés lorsque l’on externalise l’assistance informatique. Cependant, la réalité est qu’en s’associant à un MSP pour des services de support informatique co-gérés, vous pouvez renforcer votre équipe existante.
C’est d’ailleurs pourquoi une vaste majorité d’organisations externalisent déjà certaines activités à des partenaires (KROLL RedCanary VMware: The state of incident response).
Déboulonnons certains de ces mythes et explorons pourquoi collaborer avec un partenaire informatique doit avant tout améliorer vos performances.
IDÉE REÇUE #1: "Nous avons déjà une équipe SI. Nous n'avons pas besoin de support externe."
REALITÉ: Oui, une équipe informatique interne est inestimable. Néanmoins, elle peut ne pas avoir la capacité de gérer efficacement toutes les tâches informatiques. Cela est particulièrement vrai lorsque l’équipe informatique n’est pas en service pendant les heures non ouvrables, comme les week-ends et la nuit. Ainsi, les services de support informatique co-gérés comblent cette lacune en offrant une assistance informatique en dehors des heures d’ouverture. Cela garantit que les problèmes informatiques soient traités rapidement, quelle que soit l’heure de la journée.
De plus, l’expansion des opérations dans de nouvelles régions ou de nouveaux pays présente des défis informatiques uniques, tels que la standardisation et la conformité. Même si une entreprise dispose d’une équipe informatique solide à son siège, elle peut néanmoins manquer de présence physique et d’expertise locale. Dans de tels cas, collaborer avec un partenaire informatique ayant une présence mondiale peut garantir que les normes informatiques soient maintenues dans tous les sites. Cela est d’autant plus vrai même dans les régions où l’équipe informatique de l’entreprise n’est pas physiquement présente.
IDÉE REÇUE #2: "L'externalisation comporte un risque pour nos emplois"
REALITÉ: La question de la sécurité de l’emploi est une préoccupation légitime pour l’équipe informatique lorsque l’externalisation de certains services est envisagée. Cependant, il est essentiel de comprendre que l’approche co-gérée n’a pas pour but de remplacer votre équipe informatique existante. Il s’agit plutôt de renforcer des capacités précises. Collaborer avec un partenaire informatique permet aux professionnels informatiques internes de passer des tâches de support de routine à des initiatives plus stratégiques. Cette redistribution des responsabilités permet à l’équipe interne de se concentrer sur des projets à plus forte valeur ajoutée qui contribuent à l’innovation et à la croissance de l’organisation.
De plus, les services de support informatique co-gérés favorisent une culture d’apprentissage et de développement des compétences. En effet, le personnel informatique interne peut collaborer avec des spécialistes externes pour élargir ses connaissances et son expertise, qu’il s’agisse de cybersécurité, de migration vers le cloud ou d’optimisation de réseau.
Chez REST Solution, nous reconnaissons l’importance de la collaboration et de la synergie avec les équipes informatiques internes et les partenaires externes. Nos services de support informatique co-gérés sont conçus pour compléter vos ressources informatiques existantes, en offrant un support 24h/24, une expertise spécialisée et une capacité d’évolution. Contactez-nous si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont nous co-gérons l’informatique avec nos clients qui disposent déjà de leurs propres équipes informatiques.
