IT Helpdesk
« Assistance informatique 24h/24 et 7j/7 »
POURQUOI CHOISIR NOTRE
SERVICE IT HELPDESK ?
Avec un partenaire tel que REST Solution, vos utilisateurs bénéficient d’un support informatique professionnel 24/7 grâce à l’efficacité et proactivité de notre équipe.
Quelle que soit la demande d’assistance, nous supportons des environnements et plateformes multiples. Notre service IT Helpdesk est disponible en marque blanche pour améliorer l’experience utilisateurs ou clients.
NOUS GERONS vos requêtes par téléphone, portail WEB et chat. Vos utilisateurs ont accès à notre portail et nous analysons continuellement les données pour toujours améliorer la qualité du service.
NOUS PROPOSONS un support informatique flexible vous permettant de choisir ce qui convient le mieux à votre organisation. Nous travaillons et définissons ensemble des règles d’escalade et les plages horaires (heures de bureau, week-ends, 24/7, 365 jours par an). Nous nous adaptons à vos outils internes si besoin (outil de ticketing par exemple).
NOTRE OBJECTIF est d’apporter les meilleures pratiques IT au sein de votre organisation pour vous permettre d’atteindre un niveau de service équivalent à celui déjà en place dans la plupart des grandes entreprises.
NOTRE SERVICE IT HELPDESK
- Équipe helpdesk disponible 24/7 par téléphone, email, chat
- Outils ITSM (ITOP) (Optionnel)
- Validation, traçabilité & connexion
- Support à distance pour toute problématique utilisateur
- Notification, escalade et suivi
- Gestion d’environnements et plateformes multiples
- Numéros DID disponibles
- Rapports mensuels
- SLA
NOTRE SERVICE IT HELPDESK
- Équipe helpdesk disponible 24/7 par téléphone, email, chat
- Outils ITSM (ITOP) (Optionnel)
- Validation, traçabilité & connexion
- Support à distance pour toute problématique utilisateur
- Notification, escalade et suivi
- Gestion d’environnements et plateformes multiples
- Numéros DID disponibles
- Rapports mensuels
- SLA
CAS CLIENT
CABINET INTERNATIONAL DE COMPTABILITE ET D’AUDIT
CONTEXTE
Le siège Asie de cette société avait besoin d’un partenaire pour reprendre la gestion IT du bureau aux Philippines. Nous avons donc été choisi pour reprendre la gestion globale et le support Helpdesk.
ACTIONS
- Audit des équipements utilisateurs
- Intégration CMDB
- Mise en place des processus pour la gestion d’incidents et du Helpdesk incluant l’integration d’un système de ticketing
- Adaptation au contexte local
- Mise en place de process rigoureux pour assurer une gestion informatique propre et efficace
RESULTATS
Mise en place d’un helpdesk (ITIL):
suivi des tickets par priorité, rapports mensuels, documentation utilisateur, environnement sécurisé
Nos services
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